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問６０

問６０）
ジェームス　L.ヘスケットによるサービスプロフィットチェーンを示した図のa〜dに入るもののうち、cに該当するものはどれか。

初級シスアド過去問

ア　顧客満足度の向上
イ　顧客ロイヤルティの向上
ウ　従業員の定着率向上
エ　従業員満足度の向上



解答　ア